2022-08-19 10:10
来源:榆林市慈善协会
“志愿服务”一般是志愿者组织或个人,利用自己的时间、技能、资源、爱心,为邻居、社区、社会提供无偿的、无职业化的援助,服务于社会公众生产生活的行为。社会发展向前,传统的志愿服务活动,已经不能满足群众的需求。面对社会对志愿服务提出的高质量、品牌化、项目化、常态化的要求,志愿服务组织须积极探寻志愿服务项目化未来发展的新路径。
一、志愿服务现状及困境
进入新时代,习近平总书记多次对志愿服务工作做出重要指示,希望广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者立足新时代、展现新作为。总书记的系列论述,阐明了中国特色志愿服务的历史使命,开启了中国特色志愿服务的新时代。各地志愿服务的志愿者队伍迅速壮大,志愿服务质量效能不断提升,志愿服务呈现出由过去的动员参加变为主动要求加入、由过去的被动开展服务活动变为主动开展服务活动、由过去的以城区服务为主变为城乡服务相融合和助力脱贫攻坚助力乡村振兴为主的良好态势。但是志愿服务只靠一腔热情是不够的,还需要一定的方法和技能以及恰当的规范。现在不少志愿服务的内容还过于简单化、形式化、活动化代替项目化,主要有以下几方面困境:
(一)志愿服务组织缺乏有效的组织结构。社会志愿服务组织是有爱心、有善心、有担当的一群人在民政、团委、其他主管机构名下注册成立的服务队,这类志愿服务组织的管理者大多对志愿服务组织没有明确的目标、组织架构、管理办法、监督机制,有的志愿服务组织的各种分工只有一人或几人参与,导致志愿服务活动不明确、队伍组织懒散、活动形式化、志愿者参与感较差,久而久之,志愿服务活动就不能开展。
(二)志愿服务组织缺乏项目设计经验。志愿服务组织没有开展项目的经验,只是有一腔热血,想为社会做贡献,却不知做什么,怎么做,更没有固定的开展项目单位场地,最后只能走走形式,拿着东西看望需要帮助的人,不能持续性开展活动。
(三)志愿服务组织缺乏资金支持。志愿服务组织是自发性、非营利性的组织,没有足够的资金开展持续性的活动,只能量力而行,有爱心企业和爱心人士支持下,寻找适合的救助对象进行关怀和关爱。当然, 资金短缺与志愿者组织内部财务管理也有关系,很多志愿者组织并没有专业的财务人员管理资金, 组织资金未充分利用, 导致活动的进行质量不高, 群众满意度低,从而爱心企业不信任不支持。
(四)志愿者流失较大。志愿者们利用工作之余参与志愿服务项目,在面对工作、生活的压力,随着注意力的转移导致无法坚持下来;还有部分志愿者在参与志愿服务组织后,志愿服务活动碎片化、零散化,使得志愿者在评估自己的志愿服务价值时大打折扣,并导致后续参与的持续性不强。
二、志愿服务项目化运作的发展路径
针对志愿服务组织结构不完善,志愿者缺乏优秀项目,缺乏资金,志愿服务活动碎片化、零散化,志愿者流失较大的问题,需研发一些系统性、持续性、长久性的志愿服务项目,将一次性、活动化的志愿服务变为持续性、项目化的服务,显得尤为重要。
(一)完善志愿服务组织机制建设,推动志愿服务常态化规范化发展。一是志愿服务组织成立后,要有明确的目标、组织架构、管理办法、监督机制,志愿服务组织管理者应当由具有管理经验丰富或者社会工作相关专业知识的人才管理,这样对志愿服务工作有合理的分工;二是优化志愿者招募流程,对新招募的志愿者进行相关兴趣、相关专业、相关领域进行定位,然后进行试用,在试用期坚持下来表现优异的志愿者进行招募;三是完善志愿者培训体系,志愿服务组织要加强对志愿者的素质培训和专业技能培训,在培训内容上和方式上要注意培训内容的实用性和方式的多元有趣性,加强理论与实践相结合的培训,提升志愿者能力、志愿服务组织专业性和凝聚力。
(二)推进服务品牌项目建设,打造志愿服务名片。围绕党和政府的中心工作,坚持解决群众需要与为党政分忧相结合的项目实施,有固定志愿服务地点和志愿服务项目,将志愿服务项目化、常态化。一是与医院确立志愿服务项目,针对现在医疗的现代化和科技化,很多上了年纪、不了解医院流程、不会机器上操作的人很多,还有无陪护的患者,医院设立了引导岗,但是不能陪伴就诊,患者可提前与医院的志愿服务组织取得联系,服务组织提供帮助老人挂号、问诊、代买药、办理住院出院报销手续、在医院陪护看点滴的志愿服务;二是与山区学校开展兴趣班志愿服务项目,志愿服务组织和山区学校确定志愿服务项目,周末定期在学校开展绘画、篮球、足球、舞蹈、口才等兴趣班;三是与交通协管确立志愿服务项目,每周末上街人数剧增,志愿者定期到安排的志愿服务岗进行志愿服务,文明引导;四是与公园管理所确立志愿服务项目,周末公园剧增有不文明行为进行劝导和净化公园活动;五是医疗进山区,医疗志愿服务组织通过进山区免费为山区留守老人检查身体。还有很多项目都可以解决服务地点、服务人群,适合长期开展的项目,志愿服务组织要善于发现和努力争取,确立项目。
(三)稳定志愿服务经费保障,推动志愿服务持续健康发展。志愿服务活动经费是志愿服务组织可持续发展的关键问题,这一难题,需要政府、志愿服务组织、社会人员共同发力。习近平总书记明确要求“各级党委和政府要为志愿服务搭建更多平台,给予更多支持,推进志愿服务制度化常态化”。因此,从政府层面,一是应出台相应的资金保障机制,加大财税政策支持力度;二是积极推进政府购买服务,依法发展志愿服务基金,引导并推动社会资金参与,比如主管机构下挂靠志愿服务组织,主管部门应该通过志愿服务组织的项目给予一定的资金支持或者通过配捐比例调动服务队的志愿者募集善款积极性。从志愿服务组织层面,一是应进一步挖掘内部资源,通过打造品牌特色志愿服务项目吸引爱心企业、爱心人士支持自身志愿服务发展,组织管理人员应充分协调商业赞助或商业广告可以成为组织发展坚强有力的资金后盾;二是志愿服务组织应该定期公开公示自身志愿服务开支,每笔支出由志愿组织负责人、财务管理、志愿者三人共同见证,争取爱心企业、爱心人士、社会公众的信任。从社会层面,人性本善,人心向善,慈善是人类共同的精神基因和普世价值,是最能够打动人、凝聚人、鼓舞人的精神力量。扩大宣传“爱心捐款”体现的是社会责任和爱心传递,引导居民少抽一包烟、少喝一瓶水,养成参与全民一元捐、五元捐、月捐的习惯,支持身边的志愿服务项目。
(四)健全志愿服务激励机制,有针对性地进行精神+物质的激励,调动志愿者的积极性减少志愿者流失。为激发广大民众加入志愿者队伍的热情和发挥新时代文明实践志愿服务的作用和优势,政府和主管机构可根据服务类别、服务时间、服务效果等情况合理制定志愿服务奖励措施。一是对在志愿服务中涌现的先进典型和做出突出贡献志愿服务组织和个人进行表彰、奖励;二是联合社区学习“爱心超市”模式,推广“志愿服务换积分”的经验,为志愿者发放志愿服务积分卡,凭积分卡兑换本城市停车费、当地旅游点门票、出行公交免票、小区物业费等;三是一人兴善,万人可激。在志愿服务组织的公众号公布本队志愿服务过程中最美志愿者的个人优秀事迹,每季度对优秀志愿者进行公示宣传,激励志愿服务的公益行为,引领社会良好风尚。
综上,在社会志愿服务中实行项目化运作,志愿服务组织完善队伍建设、树立品牌项目吸引优秀志愿者和支持志愿服务经费、不断激励留住优秀志愿者。相信,在坚持项目化运作尝试下,必然能在全社会掀起志愿服务热潮,形成一大批品牌项目,从而促进志愿服务常态化的形成。
榆林市慈善协会志愿者工作部张珈铭